İş Sürekliliği Kriz Yönetimi

İş sürekliliği kesinti yönetiminde, önemli bir aşama da kriz yönetimi aşamasıdır. Organizasyonun büyüklüğünden bağımsız olarak, kriz yönetimi, üst yönetimin içinde derinlemesine yer aldığı, yer almak zorunda olduğu bir süreçtir.  

Kriz yönetimini, yılda bir ya da iki kez yapılacak simülasyonlarla/testlerle etkin ve etkili bir şekilde yapar hala gelmek imkansızdır. İşe yarar mı? Elbette yarar. Ancak, sürdürülebilir bir kriz yönetim süreci oluşturmak, işletmek ve bu süreci organizasyonun kültürüne yerleştirebilmek için, üst yönetimi, iş sürekliliği kesintilerini online-realtime izler hale getirmek zorundayız. Bir hizmet kanalında, bir üründe, bir süreçte, yaşanan kesintileri online-realtime görünür kılmalıyız. Bu, üst yönetime tam ve doğru bilgiyi zamanında verebilme ve üst yönetimden zamanında yönlendirme ve destek alabilme imkanı sağlayacak ve krizin en başında etkin ve etkili yönetilmesini sağlayacaktır. 

Hangi bilgiler üst yönetimin izleme alanında olmalı? Öncelikle, organizasyona gelir getiren, cezai yaptırıma sebebiyet veren, itibarı olumsuz etkileyen bir hizmet kesintisi olayı (gerçek sorunlar) izlenebilir olmalı. Bunun için, bu olayların izlendiği iletişim kanalları ve süreçleri oluşturmalı. WhatsApp, Bip, Telegram, Teams, Zoom, IVR, mail ve benzeri bir veya birkaç araç üzerinde kriz yönetim grubu oluşturulmalı, belirlenen olay tipleri 7/24 bu gruplardan paylaşılır olmalıdır. 

Bu sayede, üst yönetim gerçek olayları görerek, gerçek davranışlar sergileyebilecektir. Kriz yönetiminin önemli bir aşaması olan risk yönetimin etkinliğini ve yeterliliğini daha iyi sorgulayabilecektir. Hem kriz öncesi hazırlıkların yeterliliği hem de kriz aşamasında doğru stratejilerin belirlenip uygulanıp uygulanmadığı görünür olacaktır. Bunu yapmadığımız sürece, gerçek olaylarda kriz yönetiminde başarı sağlamak pek mümkün değil.  

İş sürekliliği uzmanlarına iki temel soru?

- Üst yönetime sorunları gösterecek cesaretimiz var mı? 

- Üst yönetimi işin içine kattığımızda, soracakları sorulara cevap verme cesaretimiz ve yeterliliğimiz var mı?

Üs yönetime iki temel soru?

- Gerçek sorunları 7/24 izleme niyetiniz var mı?

- Risk ve strateji yönetimi yeteneklerinizin/yetkinliklerinizin yeterliliğini ve etkinliğini gerçekten görme niyetiniz var mı? 

Ben mi? Hepsine varım. 

İş sürekliliği uzmanları, artık bırakalım yılda bir ya da iki kez test yapıp sonuçları janjanlı raporlayıp dosyaları kenara koymayı. Üst yönetimi işin içine katalım, günlük rutin işlerinden biri olsun. Kesinti bilgileri telefonunda, whatsApp, Bip, Telegram gruplarında aksın.  Teams, zoom toplantılarına çağrılsın.

İş sürekliliği kriz yönetimi KPI’ içerisinde, üst yönetim kaç olayda varlık gösterdi en önemli gösterge olsun.

Geçmişi anla… Geleceği düşün… Şimdi harekete geç…